Informații despre retur

Pe scurt

Ce trebuie să știi despre returnarea produselor:

• Poți returna produsele cumparate pe Mudi.ro in termen de 14 zile de la primire, iar noi îți vom restitui banii.
• Produsele returnate trebuie sa fie noi, nepurtate și cu toate etichetele atașate.
• Transportul produselor pentru retur se face prin DPD (vei primi pe email un voucher de transport retur al cărui cost este de 9.90 Lei, dedus din suma rambursată). Poți opta și pentru transport retur cu alt curier, caz în care te rugăm să ne soliciți asta pe email comenzi@mudi.ro.  
• Nu este posibil schimbul de produse. 

 

Procedura de retur Mudi.ro

Iată pașii pentru returnarea produselor Mudi.ro:

1. Asigură-te că produsele returnate respectă condițiile de retur enumerate mai jos (noi, nepurtate și cu toate etichetele atașate).

2. Completează cererea de retur aici: Inițiază un retur. Noi îți vom aproba cererea de retur și îți vom trimite email de confirmare. 

3. Ambalează produsele în mod corespunzător pentru transport, de preferat în ambalajul în care le-ai primit.

4. Expedierea coletului

• Dacă ai ales să expediezi produsele returnate prin DPD folosind voucherul trimis de noi: sună la DPD Call-Center 031.824.9090 sau intră pe https://voucher.dpd.ro/ și completează detaliile necesare. Un curier DPD va veni pentru preluarea coletului. Nu este nevoie sa tipărești nimic. Nu este nevoie să achiți nimic curierului. Costul transportului de 9.90 Lei va fi dedus din suma rambursată.
• Dacă ai ales să expediezi produsele printr-un curier la alegerea ta, te rugăm să ne scrii un mesaj la comenzi@mudi.ro și vom reveni cu detalii. 

5. Dupa primirea coletului noi îți vom returna banii în maxim 14 zile calendaristice. Dacă ai efectuat plata cu card, banii vor fi returnați direct pe card. Dacă ai efectuat plata ramburs, banii vor fi returnați în contul bancar pe care te rugam sa ni-l trimiți pe comenzi@mudi.ro.

 

Condiții de retur:

• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite: nepurtate, nefolosite, complete și în ambalajul original, având toate etichetele de la producător.
• Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.
• Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire, zgârieturi, ciobituri, lovituri, produsele cărora le lipsesc accesorii.
• Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
• Nu se acceptă returul produselor cosmetice dacă au fost utilizate, desigilate sau testate, din motive de protecție a sănătății clienților sau din motive de igienă.
• Pentru acceptarea retururilor în cazul costumelor de baie este necesar ca acestea să aibă etichetele igienice intacte. 

Dreptul de retur

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv. Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a Bunului achiziționat – în cazul în care Cumpărătorul a achiziționat printr-o singură comandă unul sau mai multe Bunuri livrate într-un singur colet.
• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun achiziționat – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.

Schimb de produse

Pentru schimbarea unui produs comandat este necesară returnarea lui și plasarea unei alte comenzi cu produsul nou.